為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，新鄉(xiāng)縣稅務局堅持以服務納稅人繳費人為中心，聚焦辦稅繳費過程中的痛點、堵點、難點問題，多措并舉，深化征納互動服務，全力推進各項涉稅業(yè)務“好辦、快辦”，切實提升服務質效。

一是優(yōu)化流程，提升辦事效率。該局大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務，持續(xù)拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦的業(yè)務范圍，引導納稅人通過電子稅務局、手機APP、自助終端等渠道辦理常見業(yè)務，有效分流窗口壓力，減少現(xiàn)場等候時間。針對復雜業(yè)務和特殊需求，設立“簡事快辦”專窗和“綠色通道”，提供精準輔導和快速響應，實現(xiàn)簡單業(yè)務即來即辦、復雜業(yè)務高效流轉。

二是強化輔導，提升服務精度。依托稅收大數(shù)據(jù)分析，精準識別納稅人的政策需求和業(yè)務辦理習慣，通過征納互動平臺、稅企微信群、納稅人學堂等多種渠道，主動推送個性化政策解讀和操作指引。組建專業(yè)化服務團隊，為小微企業(yè)、重點稅源企業(yè)、新辦納稅人等不同群體提供“一對一”的精細化輔導，確保各項稅費優(yōu)惠政策精準直達、應享盡享，助力市場主體健康發(fā)展。

三是深化協(xié)同，提升服務廣度。加強與市場監(jiān)管、社保、醫(yī)保、銀行等部門的溝通協(xié)作，推進數(shù)據(jù)共享和業(yè)務聯(lián)辦。在關鍵業(yè)務節(jié)點，如企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、社保費繳納等方面，積極探索“一窗受理、并聯(lián)辦理”的服務模式，減少納稅人多頭跑、重復提交資料的現(xiàn)象。通過跨部門協(xié)同，構建起更加便捷高效的稅費服務網(wǎng)絡。

四是健全機制，提升服務溫度。建立常態(tài)化納稅人繳費人需求收集和反饋機制，定期開展服務體驗活動和滿意度調查，及時傾聽訴求、解決問題。完善首問負責、限時辦結、容缺受理等服務制度，對老年人、殘疾人等特殊群體提供預約上門、全程幫辦等暖心服務。通過設立“不滿意請找我”專席、公開監(jiān)督電話等方式，主動接受社會監(jiān)督，倒逼服務持續(xù)改進。

下一步，新鄉(xiāng)縣稅務局將繼續(xù)以納稅人繳費人需求為導向，深化智慧稅務建設，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，將“好辦快辦”的理念貫穿于稅收工作的全過程，努力打造負擔更輕、辦稅更快、服務更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，為服務地方經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻更多稅務力量。