在數(shù)字化浪潮的推動下,山東省淄博市博山區(qū)積極深化“放管服”改革,創(chuàng)新推出“零接觸”政務(wù)服務(wù)模式,將高效與便捷延伸至企業(yè)運營的神經(jīng)末梢——財務(wù)咨詢領(lǐng)域。這一舉措不僅顯著提升了政務(wù)服務(wù)的速度與溫度,更成為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力的關(guān)鍵一環(huán)。
一、 打破時空壁壘,“云端”服務(wù)實現(xiàn)即時響應(yīng)
傳統(tǒng)模式下,企業(yè)辦理財務(wù)相關(guān)的政務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)申報或政策查詢,往往需要專人前往辦事大廳,耗時費力。博山區(qū)依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù),構(gòu)建了集在線咨詢、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、材料電子化提交與審核于一體的“零接觸”服務(wù)體系。企業(yè)財務(wù)人員通過電腦或手機,即可隨時接入“云端坐席”,與稅務(wù)、市場監(jiān)管、人社等部門的專業(yè)人員進行視頻連線、屏幕共享,獲得“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)。復(fù)雜報表的填寫、優(yōu)惠政策的適用條件、申報流程的疑惑等,都能在線上得到清晰解答,實現(xiàn)了“疑問線上答、事項網(wǎng)上辦、全程零跑腿”。
二、 流程再造與數(shù)據(jù)共享,讓財務(wù)事務(wù)辦理“加速度”
速度的提升,根植于深刻的流程再造。“零接觸”模式并非簡單地將線下流程搬到線上,而是通過跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,對涉及財務(wù)咨詢的諸多環(huán)節(jié)進行整合與簡化。例如,企業(yè)進行涉稅咨詢時,系統(tǒng)可依據(jù)企業(yè)身份信息自動關(guān)聯(lián)其歷史辦稅數(shù)據(jù),工作人員能提供更具針對性的建議。相關(guān)申請材料的提交,通過電子證照調(diào)取、歷史資料復(fù)用等功能,避免了重復(fù)提交,壓縮了辦理時限。以往可能需要數(shù)天來回奔波的業(yè)務(wù),現(xiàn)在最快可實現(xiàn)“分鐘級”響應(yīng)與辦結(jié),讓企業(yè)能將更多精力專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、 精準(zhǔn)推送與智能輔導(dǎo),變“人找政策”為“政策找人”
在財務(wù)咨詢中,及時獲取并理解適用的惠企政策至關(guān)重要。博山區(qū)“零接觸”政務(wù)服務(wù)平臺運用智能分析技術(shù),根據(jù)企業(yè)的行業(yè)屬性、規(guī)模、納稅情況等標(biāo)簽,進行精準(zhǔn)畫像,主動向企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人推送相關(guān)的減稅降費、財政補貼、融資支持等政策信息及解讀。平臺還開設(shè)“財務(wù)政策直播間”,定期邀請專家開展線上講座與互動答疑,將晦澀的政策條文轉(zhuǎn)化為易懂的操作指南,幫助企業(yè)應(yīng)享盡享政策紅利,有效降低了企業(yè)的制度性交易成本和財務(wù)風(fēng)險。
四、 安全與信任并重,筑牢“零接觸”服務(wù)基石
“零接觸”意味著信息交互的全面電子化,這對數(shù)據(jù)安全和隱私保護提出了更高要求。博山區(qū)通過采用權(quán)威數(shù)字身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密傳輸、區(qū)塊鏈存證等技術(shù)手段,確保線上交互過程安全可信。每一步操作留痕可追溯,既保障了企業(yè)財務(wù)信息的安全,也維護了政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范性,贏得了企業(yè)的廣泛信任,使得“零接觸”從一種應(yīng)急舉措轉(zhuǎn)變?yōu)樯钍軞g迎的常態(tài)服務(wù)。
博山區(qū)的“零接觸”政務(wù)服務(wù),以數(shù)字技術(shù)為翼,以企業(yè)需求為導(dǎo)向,深刻改變了財務(wù)咨詢的傳統(tǒng)面貌。它不僅是疫情防控下的安全之策,更是提升行政效能、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。這種有速度、有精度、有溫度的服務(wù)模式,正持續(xù)為博山區(qū)各類市場主體紓困解難、賦能添力,也為新時代政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的“博山實踐”。